Geri Ödeme ve İade Politikası

Has Transfer olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sunmuş olduğumuz transfer ve ulaşım hizmetlerinde, rezervasyon süreci, iptal talepleri ve geri ödeme koşulları aşağıdaki esaslara göre uygulanmaktadır.

1. Rezervasyon İptali

Müşterilerimiz, yapmış oldukları rezervasyonu hizmet başlangıç saatinden önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal taleplerinin geçerli sayılabilmesi için tarafımıza yazılı olarak, e-posta, WhatsApp veya rezervasyon sırasında kullanılan iletişim kanalları üzerinden bildirilmesi gerekmektedir.

2. Ücretsiz İptal Süresi

Hizmet başlangıç saatinden belirli bir süre öncesine kadar yapılan iptallerde, ücretin tamamı iade edilir. Bu sürenin şirket politikası, rezervasyon türü, araç sınıfı, özel organizasyonlar veya yoğun sezon koşullarına göre değişebileceği durumlarda, ilgili koşullar rezervasyon aşamasında ayrıca müşteriye bildirilebilir.

3. Son Dakika İptalleri

Hizmet saatine kısa süre kala yapılan iptallerde, operasyon planlaması, araç tahsisi ve personel organizasyonu nedeniyle geri ödeme tutarında kesinti uygulanabilir. Hizmet başlangıç saatine çok yakın yapılan iptallerde veya sürücünün yönlendirilmiş olduğu durumlarda iade yapılmaması söz konusu olabilir.

4. No-Show Durumu

Müşterinin belirtilen alım noktasında hazır bulunmaması, iletişim kurulamaması veya makul bekleme süresi sonunda hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda rezervasyon No-Show olarak değerlendirilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.

5. Uçuş Gecikmesi ve Mücbir Sebepler

Uçuş gecikmeleri, iptaller veya hava yolu kaynaklı değişiklikler gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına mümkün olan ölçüde destek sağlanır. Ancak üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikme, iptal veya değişikliklerde iade değerlendirmesi olayın niteliğine göre yapılır.

Doğal afet, ağır hava şartları, resmi makam kararları, yol kapanmaları, toplumsal olaylar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin aksaması veya iptal edilmesi halinde geri ödeme süreci somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

6. Hizmetin Şirket Tarafından İptali

Has Transfer tarafından operasyonel zorunluluk, araç arızası, güvenlik gerekçesi veya hizmetin sağlıklı şekilde verilememesi gibi nedenlerle rezervasyonun iptal edilmesi halinde, müşteriye uygun bir alternatif sunulmaya çalışılır. Alternatif sunulamaması halinde alınan ücretin tamamı iade edilir.

7. Geri Ödeme Süreci

Onaylanan geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak makul süre içerisinde işleme alınır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir. Has Transfer, kendi onayı sonrası iade sürecini başlatır ancak finans kuruluşlarının işlem sürelerinden doğan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

8. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hallerde geri ödeme yapılmaması mümkündür:

• Hizmet saatine çok kısa süre kala yapılan iptaller
• Müşterinin alım noktasında bulunmaması
• Yanlış adres, yanlış tarih, yanlış saat veya eksik bilgi verilmesi
• Müşteriye ulaşılamaması
• Hizmetin müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi

9. İletişim

Geri ödeme ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bağlantıya geçebilirsiniz:

Has Transfer
Telefon: +90(506)1332720
WhatsApp: +90(506)1332720